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Dades generals

Curs acadèmic:
2010
Descripció:
Crèdits:
12
Idioma principal de les classes:
Sense especificar
S’utilitza oralment la llengua anglesa en l'assignatura:
Sense especificar
S’utilitzen documents en llengua anglesa:
Sense especificar

Grups

Grup A

Durada:
Anual
Professorat:
Carmen Ruiz Aguado

Altres Competències

  • El objetivo del PRACTICUM es facilitar y complementar la formación teórica con la práctica, conociendo el funcionamiento y cultura empresarial del sector turístico, proporcionando al estudiante situaciones que le obliguen a experimentar directamente los problemas que deberá afrontar en un futuro y así mismo adquirir experiencia para incorporarse al mundo laboral.

Continguts

1. OPCIONES:

2. A) Alojamiento

3. * Hoteles, Balnearios, Club de vacaciones, Campings, Albergues, Casas Rurales.

4. Realizar las funciones adecuadas a los diferentes departamentos

5. Organización de los departamentos

6. Descripción de las funciones

7. Documentación y planing de reservas

8. Coordinación interdepartamental.

9. Información, incidencias, reclamaciones etc..

10. Política de créditos. Tarjetas

11. Entrada y salidas de equipajes

12. Control y distribución de la correspondencia

13. Facturas, cierre de caja

14. Llamadas urbanas, interurbanas e internacionales.

15. Distribución de prensa

16. Llegadas y salidas de clientes. Control de llaves.

17. Mensajes a clientes

18. Venta de servicios

19. Precisión servicios especiales

20. B) Intermediación

21. * Centrales de Reservas, Centos de Información Turística, Consultorias Turísticas

22. Organización de los departamentos

23. Descripción de las funciones

24. Análisis y conocimientos de la oferta – demanda

25. Políticas de promoción y ventas. Captación de grupos.

26. Relaciones tour operadores. Agencias de viajes, empresas, organismos públicos compañías aéreas etc.

27. Promoción de servicios.

28. Campañas publicitarias. Mailing

29. Animación hotelera. Planificación, organización y desarrollo de programas

30. Relaciones públicas internas y externas

31. Análisis de quejas y reclamaciones.

32. Estudio de mercado (clientela y competencia)

33. C) Guías Turísticos

34. * Guía de rutas o de acompañantes.

35. Coordinador general: itinerarios, hoteles, Compañías Aéreas, transportistas, chek-ins, clientes y guías locales.

36. Relaciones públicas: representa a la agencia de viajes, tiene que solucionar las complicaciones que surjan entre los clientes y la agencia.

37. Tiene la responsabilidad de presentar la cultura y las gentes de cada país y ciudad de una manera objetiva, sin mostrar prejuicios.

38. Intérprete: Dominar el idioma de los participantes del tour, del país que se visita y además el ingles

39. Orientar a los turistas en la compras, salidas, restaurantes, espectáculos y zonas peligrosas.

40. Organizar y vender excursiones opcionales o facultativas.

41. Saber adoptar conductas adecuadas en casos de emergencia imprevistos como averías, huelgas, overbooking, atascos, cancelaciones de vuelos.

42. Tener información actualizada y veraz de los lugares que visita.

43. Asesorar en la programación, aconsejar al tour-operador en función de la experiencia vivida.

44. D) Compañías Aereas

45. Atender a los clientes.

46. Facturación o chek-in, individual y de grupos

47. Realizar y complementar las reservas de los billetes.

48. Contabilidad de pasajeros.

49. Estudios de mercado, sobre las estancias de los pasajeros y realizar los traspasos de estancias.

50. Organizar paquetes turísticos.

51. Adoptar conductas adecuadas ante las reclamaciones de los pasajeros.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Total 0 0 0

Bibliografia

    Avaluació i qualificació

    Activitats d'avaluació:

    Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %

    Qualificació

    Mètodes docents:
    El alumno debe aprender y prepararse según los cambios tecnológicos y sociales que se presenten en cada momento, adaptándolos a las necesidades del sector turístico. Cada alumno tendrá un tutor en la empresa y además un profesor titular de la EUT EUROAULA donde se responsabilizaran del contenido y funciones que tienen que desarrollar en las practicas.

    Tipus d'exàmens:
    El Departamento de Recursos Humanos realizará un seguimiento del alumno y la empresa, verificando y comprobando la duración y funciones que se detallarán en el convenio del PRACTICUM.
    A la finalización de las prácticas, el estudiante tendrá derecho a recibir de la empresa la certificación de prácticas profesionales, que se reflejará en el libro del PRACTICUM, en el que deberán constar las funciones, duración, así como la valoración referida a la asistencia, puntualidad, iniciativa, interés aprendizaje de técnicas y conducta o actitud observada por el estudiante en prácticas.
    En función del desarrollo de las prácticas que realice el alumno se asignará una cualificación de la asignatura PRACTICUM.

    Observacions

    NORMATIVA DEL PRACTICUM

    1. Escoger, en el tablón de anuncios, la empresa donde se realizarán las prácticas
    2. Preguntar al Dpto. de RR.HH. o en Secretaría de la Escuela los datos e información de la empresa.
    3. Llamar por teléfono a la empresa y concertar una entrevista.
    4. Rellenar la solicitud de convenio que será entregado por el Dpto de RR.HH., en la cual figurarán los datos del alumno y de la empresa; esta tiene que estar firmada y sellada por el responsable de la empresa.
    5. El Dpto de RR.HH. de la Escuela , realizará el convenio correspondiente.
    6. El alumno recogerá y firmará el convenio
    7. El alumno llevará las 3 copias del convenio a la empresa para que esta cumplimente los datos y funciones del Plan de Trabajo a realizar por el alumno.
    8. El convenio deberá ser firmado por el responsable y l tutor de formación en caso que sean distintas personas.
    9. Una vez completado todo el convenio, el alumno deberá ir al l INSS (el que le corresponda según el C.P), quedándose el INSS la hoja individual.
    10. El alumno deberá entregar una copia completa y sellada a la empresa y otra para el Dpto de RR.HH. de la EUT EUROAULA.
    11. Una vez realizados todos los tramites administrativos, y solo entonces, el alumno podrá iniciar las prácticas en la empresa correspondiente.
    12. Es aconsejable al finalizar las prácticas pedir a la empresa una carta de referencias donde se expliquen las funciones desempeñadas, así como la duración de las mismas. Esta carta se puede adjuntar al C.V.

    · El contrato laboral no es incompatible con el convenio de PRACTICUM.

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