Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
Tancar
Menú

Estudia

Dades generals

Curs acadèmic:
2010
Descripció:
L’Agència de Viatges com empresa turística. Les seves funcions com assessora, mitjancera i organitzadora de viatges. Canal de distribució de productes i serveis turístics. La seva estructura interna. La gestió operativa, comercial, comptable i financera.
Crèdits:
4,5
Idioma principal de les classes:
Català
S’utilitza oralment la llengua anglesa en l'assignatura:
Poc (25%)
S’utilitzen documents en llengua anglesa:
Poc (25%)

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
DEMETRI DE SAN EUGENIO BALL·LLOSERA

Competències

  • Ser creatiu, tenir iniciativa i esperit emprenedor.
  • Identificar i comprendre els principals agents turístics
  • Definir objectius, estratègies i polítiques en el turisme
  • Tenir pensament lògic i esperit crític
  • Utilitzar tècniques, mètodes i models en l’àmbit professional

Altres Competències

  • Distingir clarament quines són les funcions de les agències de viatges, la seva tipologia i classificació segons els diferents criteris utilitzats. Conèixer l’organització empresarial d’una agència de viatges, la seva documentació i els circuits administratius. Valorar el paper de les agències de viatges, dins el sector, com a principal canal de distribució de productes i serveis turístics. Aprendre quina és la seva tasca com a generadora de productes turístics, exercint l’activitat que li és pròpia, com a organitzadora de viatges combinats i “forfaits”. La incorporació dels moderns sistemes de comunicacions, informació i gestió a les agències de viatges. Utilitzar sempre la competència lleial, l’ètica professional, la formació continuada, i la recerca d’una qualitat excel·lent, com a norma de conducta empresarial a l’agència de viatges. L’adaptació de l’agència de viatges del segle XXI davant l’evolució de la societat cap a unes noves formes de turisme. Introduir els alumnes en el món professional de les agències de viatges.

Continguts

1. Introducció. L’Agència de Viatges com empresa turística d'intermediació. Concepte, Funcions i Tipologia.

2. L’entorn legal de les agències de viatges. Regulació. Associacions empresarials.

3. Instal-lació, organització i estructura interna de les agències de viatges.

4. La documentació i els circuits administratius a les agències de viatges.

5. El pressupost anual d'una agència de viatges.

6. La gestió de producció a les agències de viatges.

7. La gestió comercial a les agències de viatges.

8. L'agència de viatges receptiva.

9. El mercat de viatges professionals i les agències de viatges.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Altres 2,00 15,00 17,00
Anàlisi / estudi de casos 2,00 10,00 12,00
Aprenentatge basat en problemes (PBL) 2,00 6,00 8,00
Debat 3,00 0 3,00
Lectura / comentari de textos 0 5,00 5,00
Resolució d'exercicis 3,00 3,00 6,00
Sessió expositiva 32,50 0 32,50
Sessió participativa 5,00 0 5,00
Treball en equip 0 30,00 30,00
Tutories de grup 2,00 0 2,00
Visionat/audició de documents 0 6,00 6,00
Total 51,50 75,00 126,5

Bibliografia

  • Abric, Didier, Briot, Jean-Luc (1996). Ouvrir une agence de voyages. Paris: Assemblée des Chambres Françaises de Commerce etd'Industrie. Service de Tourisme.
  • Albert Piñole, Isabel (DL 1999). Gestión, productos y servicios de las agencias de viajes. Madrid: Centro de Estudios Ramón Areces.
  • Alcázar Martínez, Benjamín del (2002). Los Canales de distribución en el sector turístico. Madrid: ESIC.
  • Bottomley Renshaw, Michael (1997). The Travel agent (2nd ed.). Sunderland: Business Education Publishers.
  • Fernández Gómez, Carmen, Blanco Castro, Ana (1996). Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viajes. Madrid: Síntesis.
  • Fuller, Gerald (cop. 1994). Travel agency management. Cincinnati: South-Western Publishing.
  • González Cobreros, Mª Ángeles (1998). Fundamentos teóricos y gestión práctica de las agencias deviajes. Madrid: Síntesis.
  • Iglesias Tovar, J. Ramon (DL 1995). Comercialización de productos y servicios turísticos. Madrid: Síntesis.
  • Invertir en una agencia de viajes en España : el caso deviajes First Class (1994). Madrid: Escuela Oficial de Turismo.
  • Lanquar, Robert (1995). Agences et industrie du voyage (3e éd. refondue). Paris: Presses Universitaires de France.
  • Pérez i Puig, Albert (1995). El Libro del mundo de los agentes de viajes viajes. Barcelona: Laertes.
  • Stevens, Laurence (Cop. 1990). Guide to starting and operating a successful travel agency. Albany: Delmar.
  • Syratt, Gwenda (1995). Manual of travel agency practice (2nd ed.). Oxford: Butterworth-Heinemann.

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %
Classes expositives El temari donat a classe serà objecte d'examen, d'acord amb els paràmetres establerts.
Classes pràctiques El temari donat a classe serà objecte d'examen, d'acord amb els paràmetres establerts.
Classes participatives Les pràctiques realitzades a classe seran objecte d'avaluació.
Lectures i comentari de textos Les lectures s'avaluaran a partir de comentaris de text o qüestions que es plantegin a l'entorn del tema que tractin. Seran matèria d'examen.
Anàlisi i estudi de casos Els exercicis que se'n derivin seran avaluats.
Resolució d'exercicis Els exercicis complementaran el temari del curs.
Aprenentatge basat en problemes Els exercicis que se'n derivin seran avaluats.

Qualificació

Tipus d'exàmens:
- Treballs de pràctiques durant el curs que representaran el 40% de la nota.
- Examen final que representarà l’altre 60% de la nota.
- (És condició necessària aprovar l’examen per tal d’aprovar l’assignatura)
...............................................................

Observacions

Assignatura: GESTIÓ OPERATIVA D’AGÈNCIES DE VIATGES
Curs: 2010/2011
Tipus d’assignatura: Optativa.
Durada: Quadrimestral.
Segon Quadrimestre.
Codi: 3108100025
Nombre de crèdits: 4,5 (3 teòrics + 1,5 pràctics).
Professor: Demetri de San Eugenio Ball.llosera.
(Director d’Empreses Turístiques).
Horari de tutories: Després de cada classe.
E. Mail: demetri.saneugenio@udg.edu

Assignatures recomanades

  • Comptabilitat
  • Geografia turística mundial
  • Organització i gestió d'empreses

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.