Ser creatiu, tenir iniciativa i esperit emprenedor. Identificar i comprendre els principals agents turístics Definir objectius, estratègies i polítiques en el turisme Tenir pensament lògic i esperit crític Utilitzar tècniques, mètodes i models en l’àmbit professional
Distingir clarament quines són les funcions de les agències de viatges, la seva tipologia i classificació segons els diferents criteris utilitzats. Conèixer l’organització empresarial d’una agència de viatges, la seva documentació i els circuits administratius. Valorar el paper de les agències de viatges, dins el sector, com a principal canal de distribució de productes i serveis turístics. Aprendre quina és la seva tasca com a generadora de productes turístics, exercint l’activitat que li és pròpia, com a organitzadora de viatges combinats i “forfaits”. La incorporació dels moderns sistemes de comunicacions, informació i gestió a les agències de viatges. Utilitzar sempre la competència lleial, l’ètica professional, la formació continuada, i la recerca d’una qualitat excel·lent, com a norma de conducta empresarial a l’agència de viatges. L’adaptació de l’agència de viatges del segle XXI davant l’evolució de la societat cap a unes noves formes de turisme. Introduir els alumnes en el món professional de les agències de viatges.
1. Introducció. L’Agència de Viatges com empresa turística d'intermediació. Concepte, Funcions i Tipologia. 2. L’entorn legal de les agències de viatges. Regulació. Associacions empresarials. 3. Instal-lació, organització i estructura interna de les agències de viatges. 4. La documentació i els circuits administratius a les agències de viatges. 5. El pressupost anual d'una agència de viatges. 6. La gestió de producció a les agències de viatges. 7. La gestió comercial a les agències de viatges. 8. L'agència de viatges receptiva. 9. El mercat de viatges professionals i les agències de viatges.
Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total Altres 2,00 15,00 17,00 Anàlisi / estudi de casos 2,00 10,00 12,00 Aprenentatge basat en problemes (PBL) 2,00 6,00 8,00 Debat 3,00 0 3,00 Lectura / comentari de textos 0 5,00 5,00 Resolució d'exercicis 3,00 3,00 6,00 Sessió expositiva 32,50 0 32,50 Sessió participativa 5,00 0 5,00 Treball en equip 0 30,00 30,00 Tutories de grup 2,00 0 2,00 Visionat/audició de documents 0 6,00 6,00 Total 51,50 75,00 126,5
Abric, Didier, Briot, Jean-Luc (1996). Ouvrir une agence de voyages. Paris: Assemblée des Chambres Françaises de Commerce etd'Industrie. Service de Tourisme. Albert Piñole, Isabel (DL 1999). Gestión, productos y servicios de las agencias de viajes. Madrid: Centro de Estudios Ramón Areces. Alcázar Martínez, Benjamín del (2002). Los Canales de distribución en el sector turístico. Madrid: ESIC. Bottomley Renshaw, Michael (1997). The Travel agent (2nd ed.). Sunderland: Business Education Publishers. Fernández Gómez, Carmen, Blanco Castro, Ana (1996). Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viajes. Madrid: Síntesis. Fuller, Gerald (cop. 1994). Travel agency management. Cincinnati: South-Western Publishing. González Cobreros, Mª Ángeles (1998). Fundamentos teóricos y gestión práctica de las agencias deviajes. Madrid: Síntesis. Iglesias Tovar, J. Ramon (DL 1995). Comercialización de productos y servicios turísticos. Madrid: Síntesis. Invertir en una agencia de viajes en España : el caso deviajes First Class (1994). Madrid: Escuela Oficial de Turismo. Lanquar, Robert (1995). Agences et industrie du voyage (3e éd. refondue). Paris: Presses Universitaires de France. Pérez i Puig, Albert (1995). El Libro del mundo de los agentes de viajes viajes. Barcelona: Laertes. Stevens, Laurence (Cop. 1990). Guide to starting and operating a successful travel agency. Albany: Delmar. Syratt, Gwenda (1995). Manual of travel agency practice (2nd ed.). Oxford: Butterworth-Heinemann.
Activitats d'avaluació: Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Classes expositives El temari donat a classe serà objecte d'examen, d'acord amb els paràmetres establerts. Classes pràctiques El temari donat a classe serà objecte d'examen, d'acord amb els paràmetres establerts. Classes participatives Les pràctiques realitzades a classe seran objecte d'avaluació. Lectures i comentari de textos Les lectures s'avaluaran a partir de comentaris de text o qüestions que es plantegin a l'entorn del tema que tractin. Seran matèria d'examen. Anàlisi i estudi de casos Els exercicis que se'n derivin seran avaluats. Resolució d'exercicis Els exercicis complementaran el temari del curs. Aprenentatge basat en problemes Els exercicis que se'n derivin seran avaluats.
Tipus d'exàmens: - Treballs de pràctiques durant el curs que representaran el 40% de la nota. - Examen final que representarà l’altre 60% de la nota. - (És condició necessària aprovar l’examen per tal d’aprovar l’assignatura) ...............................................................
Assignatura: GESTIÓ OPERATIVA D’AGÈNCIES DE VIATGES Curs: 2010/2011 Tipus d’assignatura: Optativa. Durada: Quadrimestral. Segon Quadrimestre. Codi: 3108100025 Nombre de crèdits: 4,5 (3 teòrics + 1,5 pràctics). Professor: Demetri de San Eugenio Ball.llosera. (Director d’Empreses Turístiques). Horari de tutories: Després de cada classe. E. Mail: demetri.saneugenio@udg.edu